Všeobecné často kladené otázky
Často kladené otázky a dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť
Ako dlho bude trvať, kým dostanem moju objednávku?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy. Pri objednávkach v rámci Slovenska trvá dodanie zvyčajne 2-3 pracovné dni.
Objednávky v rámci Európy trvajú zvyčajne 3 až 7 pracovných dní.
Podrobné informácie o doručení budú uvedené v potvrdzovacom e-maile.
Ako môžem vrátiť/vymeniť položku?
Výmeny majú rovnaký proces ako vrátenie. Ak potrebujete vymeniť položku, vráťte nežiadúcu veľkosť a my vám vrátime peniaze. Počas tohto procesu môžete kedykoľvek zadať novú objednávku.
Ak chcete vrátiť položku, použite tento odkaz a uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri zadávaní pôvodnej objednávky.
Je nevyhnutné založiť si účet na dokončenie objenávky?
Na zadanie objednávky nepotrebujete účet. Vytvorenie účtu však umožňuje jednoduchší prístup k údajom o vašej objednávke, rýchlejšie vrátenie tovaru a rýchlejší proces platby pri budúcich nákupoch.
Mám inú otázku...
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej kontaktnej stránky! Radi vám pomôžeme.
Časté otázky o našich produktoch
Sú vaše produkty ekologické?
Áno, všetko naše oblečenie je vyrobené z ekologických materiálov, starostlivo vybraných tak, aby podporili našu víziu udržateľnej budúcnosti. Uprednostňujeme látky zo zodpovedných zdrojov, ako sú organické alebo recyklované materiály. Naša výroba sa navyše nachádza menej ako 200 km od Bratislavy, čo nám umožňuje zabezpečiť vysokú kvalitu, lepšie pracovné podmienky a zníženú uhlíkovú stopu.
Viac informácií o našom prístupe k trvalej udržateľnosti si môžete prečítať tu .
Ponúkate opravy vášho oblečenia?
Áno, ponúkame opravárenské služby, ktoré vám pomôžu predĺžiť životnosť vášho oblečenia. Jednoducho kontaktujte náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom kontaktného formulára pre bližšie informácie o zabezpečení opravy,
Ako zistím, ktorá veľkosť mi bude najviac sedieť?
Všeobecné informácie o veľkostiach produktov Svahy nájdete na našej stránke Sizing&fit .
Legíny mi popraskali po prvom nosení, je to v poriadku?
Áno, je to úplne normálne. Praskanie, ktoré počujete, pochádza zo zapínacích švov, ktoré slúžia len na pripevnenie jednotlivých častí legín pri výrobe. Tieto švy môžu pri prvom nosení vydávať praskavé zvuky, ale to je normálne a nemá to vplyv na funkčnosť produktu.
Mám inú otázku...
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej kontaktnej stránky ! Radi vám pomôžeme.
Časté otázky týkajúce sa dopravy a platieb
Ako dlho bude trvať, kým dostanem moju objednávku?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy. Pri objednávkach v rámci Slovenska trvá dodanie zvyčajne 2-3 pracovné dni.
Objednávky v rámci Európy zvyčajne trvajú 3 až 7 pracovných dní.
Podrobné informácie o doručení budú uvedené v potvrdzovacom e-maile.
Ako môžem vrátiť/vymeniť položku?
Výmeny majú rovnaký proces ako vrátenie. Ak potrebujete vymeniť položku, vráťte nežiaducu veľkosť a my vám vrátime peniaze. Počas tohto procesu môžete kedykoľvek zadať novú objednávku.
Ak chcete vrátiť položku, použite uvedený odkaz a uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri zadávaní pôvodnej objednávky.
Ako dlho bude trvať spracovanie reklamácie tovaru?
Hneď, ako dostaneme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a o tom, či je vaša refundácia schválená, vás budeme informovať. Ak áno, peniaze vám budú vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.Spracovanie však môže trvať dlhšie, a to pokiaľ vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty neodošle peniaze. Ak od schválenia vašej refundácie prešlo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára
Do akých krajín doručujete tovar?
Zasielame do všetkých krajín EÚ.
Zvyčajne neposielame do zahraničia (aspoň zatiaľ). Ak však chcete naše produkty doručovať ďalej ako do EÚ, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára .
Posielate do zahraničia?
Zvyčajne neposielame do zahraničia (aspoň zatiaľ). Ak však chcete naše produkty doručovať ďalej ako do EÚ, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára .
Mám inú otázku...
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej kontaktnej stránky ! Radi vám pomôžeme.